问题 1 ：何为申诉？

申诉是指将您在 C2C 交易时出现的分歧上报给欧易客服。

问题 2 ：如何联系您的买家或卖家？

我们强烈建议您在提交申诉之前先与您的买家或卖家进行交流。

您可以通过以下步骤联络买家或卖家：

1. 进入“委托单”页面，选择相关委托单
2. 在相应的委托单页面上，单击消息图标，向买家或卖家发送即时消息

问题****3 ：如果买家没有付款就点击了“确认付款”，我该怎么办?

首先，检查您的银行/钱包账户是否收到了付款。某些支付方式可能需要1-2天才能到达您的账户。同时，您也可以通过委托单页面的 app 内聊天功能，要求买家提供付款证明。

如果买家不能完成付款，您可以要求他们取消委托单。

如果联系不到买家，您可以通过以下步骤提出申诉，要求取消委托单：

1. 转到“委托单”页面，选择要取消的委托单
2. 点击“需要帮助吗?”
3. 选择您所面临的问题
4. 按照页面上的说明提交申诉

欧易客服将需要一些处理时间来审查您的情况。提供的相关信息越多，欧易的处理进度就越快。

再重申一次，请审慎守护自己的数字货币!买家的截图并非 100% 可靠。您在银行/钱包账户中确实收到付款前，请勿交付数字货币。

问题 4 ：如我已付款，但卖家没有交付数字货币，我该怎么办**?**

如果卖家在您付款后不交付数字货币，这的确令人沮丧。

您可以通过 app 内聊天功能提醒卖家，也可点击委托单上的“提醒卖家”。

如果您还没收到回复，可以通过提出申诉来获取欧易客服的协助。

可通过如下方式获取帮助：

1. 从导航栏进入“委托单”页面
2. 选择您想要跟进的委托单
3. 点击“需要帮助吗?”并选择“卖家不交付数字货币”
4. 按照页面上的说明上传付款证明，以便欧易客服审查和处理申诉

欧易客服将需要一些时间来审查和处理您的申诉。

问题 5 ：如果不慎在没有收到付款的情况下交付了数字货币，我该怎么办**?**

我们对此深表关切!您仍然可以在委托单详情页面提出申诉：

1. 从导航栏进入“委托单”页面，选择相应的委托单
2. 点击“需要帮助吗?”并选择相关原因
3. 按页面提示操作

问题 6 ：如何查看申诉状态？

如果申诉状态有更新，我们会通过您的注册邮箱联系您。申诉的最终状态将显示在对于的委托单页面上。

问题 7 ：我可以取消申诉吗？

您可以随时在委托单详情页取消已提交的申诉。

问题 8 ：欧易客服需要多久时间来处理我的申诉？

欧易客服尽全力审慎处理您的所有申诉。欧易客服需要最多 12 个小时的时间来回应您申诉的问题。同时，您提供的相关资料（例如付款证明）越多，您的问题就能越高效地处理。申诉的解决取决于买卖双方的回应。

C2C 交易是两位用户之间直接进行的交易。当买卖双方在 OKX.COM 平台（“平台”）上被匹配后，双方应通过交叉核对资金发送方名称和账户持有人名称的方式来核实其身份。在于 OKX 平台的 C2C 交易中放币之前，卖方应确认姓名匹配。OKX 不代表交易双方在“平台”上进行该验证。
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